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深安呼叫通數字化養老服務系統方案書

一、項目需求描述

深安呼叫通數字化養老服務系統方案書
       目前,中國60歲以上老年人口為1.69億,預計到2015年,60歲及以上的老年人口將超過2億人,到2055年,60歲及以上的老年人口將達到峰值,屆時老年人口將達到4.4億。
        這一龐大的老年群體的安全保障和生活服務問題將成為社區居家養老的重點,“社區呼叫通數字化養老服務系統”的開發和應用,還將推動物聯網在老年服務領域的快速發展。
        有關人士指出,隨著經濟發展和工業化、城市化進程不斷加快,家庭小型化趨勢日益明顯,人們居住方式和生活方式深刻變化等原因,導致家庭養老功能日益弱化,居家養老服務需求迫切。從長遠看,促進我國第三產業特別是老年服務業的現代化,還將有力助推我國“綠色GDP”的增長,再造我國經濟發展新的“黃金期”。

 

二、需求分析

2-1 呼救通系統簡介

         綜合切實考慮貴社區需求情況我公司為您推薦以下系統及產品來滿足貴社區一系列功能性需求:
       “深安呼叫通數字化養老服務系統”由公共服務信息系統(服務網絡、呼叫中心)、綜合管理信息系統、智能終端通訊產品(一鍵通呼叫器、老年GPS緊急定位呼叫系統、四鍵親情呼叫、老年人遠程醫療、老年電話機、親情視頻看護等終端設備)組成。

深安呼叫通數字化養老服務系統方案書
        該系統可以提供電子檔案動態管理、服務一鍵通、緊急求救報警、安全定位與巡更、遠程醫療監控等功能?蔀樯鐓^居家養老、養老機構監護、涉老社團管理、涉老企業服務等領域提供信息服務及安全管理。
        依托社區數字化養老服務系統,為用戶提供多元化服務,項目主要服務功能應用如下:

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2-2 呼叫通系統組成

呼叫通系統平臺的搭建主要由以下五個部分組成:
  1. 平臺核心功能主板及數字語音平臺硬件模塊組平臺核心功能主板由語音卡和嵌入式
      264數據處理模塊集群系統組成,統稱核心功能主板。
       通信接口就是日常使用的電話線。通常有4線、8線和16線3種,采取模塊化結構,可同時接納內線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模塊,各模塊線數比例可調。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機方式,一卡提供錄放音、收發碼(DTMF碼)、監聽、主叫號偵測、傳真、數據傳輸等系列多媒體服務。語音卡的內外線、卡與卡之間可任意交換;目前,模擬中繼語音卡單機可支持128線交換。第四代8線語音卡是目前集成度最高、性能最優越的智能卡,為目前模擬卡的最高成就,自帶CPU為其標志性技術,它已完全實現智能化應用。嵌入式264數據處理模塊集群系統是由強大的系統處理器和功能主板組成的,它是整個平臺的大腦和核心。
  1. 服務器:
       包括呼叫通系統數據庫專用服務器、警情接收處理專用服務器、視頻處理專用服務器、GPS定位服務器、GpRs數據庫服務器、就近處理服務器、備份服務器、3G視頻數據服務器等。
      根據搭建的呼叫通系統平臺所需功能及預接入數量不同可對服務器數量及機組組合進行調整。
      關于深安服務器的具體介紹請參考下文中:平臺硬件介紹。
  1. 呼叫通系統平臺基礎軟件及功能模塊
       呼叫通系統是深安基于安保通系統數字云平臺的基礎上開發的專項呼叫服務平臺系統,擁有安保通系統平臺大多數基礎功能,功能強大穩定。
并且針對呼叫行業特點及市場真實需求,增加了特別的內線模塊、遠程醫療、老年人外出GPS緊急定位呼叫等增值功能模塊。
  1. 呼叫通系統服務器機架和服務器外設
  2. 呼叫通平臺的客戶端、接警操作臺、處警指揮呼叫中心系統
     具體呼叫通系統平臺功能請參考下文詳細介紹。
 

三、呼叫通數字化養老服務系統平臺功能介紹

3-1.呼叫通系統優勢

        第一、從使用對象上看,深安呼叫通系統優先照顧到了弱勢群體的使用習慣。根據我們的調查,老年人、殘障人士和兒童等弱勢群體對社區服務、保障、救助的需求最為強烈,因此我們在系統設計時就確立了簡單、方便和無障礙的開發原則。
        第二、從組織結構設計上,深安呼叫通系統創造了一個以用戶為中心的網絡型組織結構。系統服務堅持 “以用戶為中心”,打破了傳統的“以服務機構為中心”的組織結構,創造了一個以用戶為中心的網絡型組織結構。各個服務機構都圍繞用戶而運作,直接通過終端呼叫器就可以立即響應社區居民的需求,并利用系統網絡調動各個機構和所有的服務資源圍繞著用戶的個性化需求而提供相關的服務,縮短了服務路徑,提高了服務效率。
       第三、從滿足用戶需求上,深安呼叫通系統滿足用戶多元化、個性化需求。傳統的社區各項服務各立門戶,難以滿足用戶多元化需求,而通過深安呼叫通平臺,可以將全區、全市、全國的社區服務“搬進”一個平臺上,有效地整合了社區服務資源。同時用戶需要什么服務,通過系統呼叫中心轉達后,就調動社區的服務資源提供相應的服務,及時滿足社區居民的個性化需求。
       第四、從管理部門的角度來看,深安呼叫通系統讓用戶放心使用。服務系統能利用網絡的快捷,使社區服務的管理部門從自辦服務中解脫出來,負責受理用戶的投訴,實施對服務機構進行監督和服務質量評定,實現了真正意義的“管辦分離”,架起了社區服務通向社會化、產業化的橋梁,讓社區居民可以放心享受所需的各種服務。

3-2 呼叫通系統拓撲圖

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        社區綜合管理信息系統主要由社區、街道、區縣三級管理平臺構成。通過綜合管理信息平臺的建設,可有效整合為老服務應用子系統、緊急救援子系統、生活救助子系統、主動關懷子系統、遠程醫療監控子系統,使社會資源在統一的管理平臺上實現有效為老服務。

3-3 呼叫通系統平臺基本功能介紹

3-3-1、一鍵呼救功能

  • *如果用戶有警急情況發生,病例卡會自動彈出,平臺工作人員第一時間能知道客人病史,地址,親戚聯系方式等等,便于他們迅速采取有效措施。
  • *人性化的終端設備,像防水緊急按扭,即使老人正在洗澡,如果有緊急情況,隨時可以尋求呼救。
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3-3-3、戶外GPS緊急呼救一鍵定位功能(GPS定位+GSM呼救)

     適合戶外老年人使用佩帶。
 
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        隨著中國老齡化社會的逼近,老年人安全也是我們需要格外關注的另外一個弱勢群體,F如今外出老年人安全越來越成為老年人安全的重要課題。由于老年人的一些常見慢性病,如:心臟病、高血壓、糖尿病等都會造成老年人的感知力下降變得行動遲緩等現象,這些因素會給獨自在家生活的老人或在老人外出購物/遛彎時帶來很大的危險及隱患。在外時遇險發病時不能得到及時救治,引發悲劇。

3-3-4、TTS語音功能介紹

       智能TTS 語音提示功能:用戶通過平臺開通特定語音提示服務,在設置好的特定時間,平臺將自動撥打電話提醒用戶在特定時間,該干什么了,以防止用戶忘記,這對老人非常實用。
        例如,用戶在平臺預設提醒他每天早上7:00吃藥,當早上7:00的時候,平臺會自動撥打用戶電話語音告知:您好,你該吃藥了,您的藥放在**廚柜里;這種人性化的功能,給老人生活帶來很大的方便。
        當然,智能提醒服務有很多種,大多數是終端自助提醒的。
        很多老人外出迷路、生病、臨時遇到困難等,還可以通過GPS/GSM手表式呼叫器SOS求助。

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3-3-5、用戶病歷功能

  •    如果用戶有警急情況發生,病例卡會自動彈出,平臺工作人員第一時間能知道客人病史,地址,親戚聯系方式等等,便于他們迅速采取有效措施。
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3-3-6、求助、服務信息功能

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如訂機票,送煤氣,訂快餐等。(詳細搭配呼叫通產品使用)

3-3-7、其它增值業務功能

    如:與保險組成套餐服務的求救看護功能;
         與出租車輛合作組成的電話運營呼叫調度系統;
         與家政公司合作組成的定餐、就近教學、護理、水電幫助等求助服務平臺

 
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3-3-8、 系統登陸

 雙擊桌面上的《安保通智能接警管理系統V7.0》軟件快捷方式,即可啟動軟件:
登陸界面:

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默認用戶名為:sa,密碼為:123,請登陸后自行修改。輸入正確的用戶名和密碼后,確定打開軟件主界面:

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界面上方是系統菜單和工具欄,右方是報警記錄窗口,中間是地圖監控區。

3-3-9、 系統設置

系統選項設置: 
    點擊“系統設置”菜單中的“系統選項”,打開系統設置界面,這里主要是關于系統報警時的一些設置,一般不需要修改,也可根據需要自行修改,保存后不需要重新打開軟件,即時生效。

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服務套餐設置:    
    套餐定義包括價格體系和每次錄象時間、每客戶總錄象時間:

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證件類型設置:   
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設客戶端綁定內線設置
是服務中心各臺電腦和語音卡上對應內線的綁定,以便發生警情的時候轉接警情和轉接內線電話。

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特色服務項目設置:  
  設置系統默認服務項目,以便在客戶服務項目特色服務設置中快速添加服務項目,

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重新登陸:      
    需要更換當前操作員時使用本功能重新登陸平臺。
修改口令:       
每位用戶登陸系統后都可以點擊“系統設置”菜單下的“修改口令” ,來修改自己的登陸口令,如果口令丟失,可以通知管理員來修改。

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警情代碼定義:    
    可以自定義常用的ContactID、732協議的警情代碼、類別、警情內容和每條代碼對應告警錄音文件名。
 
安裝人員 :       
點擊工具欄“安裝工查詢”,如果要進行信息的修改則雙擊要修改的列然后在右邊修改后點保存即可。
如下圖:

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3-3-10、 用戶權限

用戶分級管理:    
    點菜單“系統設置”下的“用戶管理”出現以下界面:

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點“添加”按鈕添加用戶,界面如下:
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選擇相應的城區,小區,或超級管理員即可。右邊選擇該用戶所屬的組。
本軟件支持一個系統多個用戶操作,可以添加多個系統用戶,每位用戶可以通過設置不同的權限,來使用相應的功能,或者用戶的密碼丟失,也可以在此更改用戶的新密碼,新添加的用戶默認密碼是888888。
權限組管理:      
    點菜單下的”權限/用戶組管理”設置用戶組及權限,如圖:

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組是根據所需的部門添加的,雙擊左邊的相應組或選中要修改的組,點“修改”按鈕,就會彈出如下界面對其權限進行修改:
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首先是分配好組的權限,在添加用戶時只是選擇該用戶屬于那個組即可。

3-3-11、 數據庫備份恢復  

打開“系統設置”菜單中的“數據庫管理與維護”菜單,可以備份和恢復當前系統使用的數據庫,建議經常備份系統數據庫,防止數據丟失。

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3-3-12、 城區管理    

城區查詢:
   城區管理主要用來設置當前系統所監控的城區,最大可以設置99999個城區,添加城區
前必須添加相關相關城區資料,要查看城區資料,可點擊系統設置菜單下的城區設置或導航按鈕“城區設置”,如圖:

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3-3-13、 社區管理    

小區查詢:    
  社區管理主要用來設置當前系統所監控的小區,最大可以設置百萬個,添加客戶前必須事先添加好相關的小區資料。要查看某一小區資料,點擊“系統設置“,菜單下的”小區設置“或導航按鈕小區設置,如下圖:

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 3-3-14、 客戶管理   

客戶查詢:   
        客戶管理主要用來管理各個接警卡監控的用戶,監控前必須事先添加好相關的客戶資料,如果報警的客戶不在系統數據庫中,則當該客戶報警時軟件會自動添加一個新客戶,然后只需重新 編輯該客戶的相關資料即可,如果要編輯某個客戶資料,可以點“暫停刷新”按鈕再雙擊該記錄,或點對應記錄后在點擊“修改” 按鈕。
        客戶的服務狀態包括有有布撤防狀態和巡檢狀態,其中布撤防狀態分,布防、撤防、未知三個狀態,巡檢狀態有巡檢正常、巡檢故障。

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客戶資料導出:  
    點客戶查詢窗口下面的導出按鈕,可導出客戶資料到Excel,如圖:

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客戶資料編輯:  
雙擊客戶資料所在記錄行或點修改進行客戶資料編輯?梢詫蛻糍Y料進行修改、開通、停止客戶服務,續費提醒,特殊服務設置等。如圖:

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         業務異常指的是平臺檢查周期時間,與報警器巡檢功能配套使用。
客戶特色服務設置: 
         在添加了某些特殊服務后,系統會自動安裝所設置的日期時間進行自動通知,提醒客戶。

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          該項業務也可以在系統主界面上操作,輸入客戶ID,點確定按鈕或直接按回車鍵,然后雙擊所有服務項記錄,系統自動轉到添加界面,按返回或按ESC鍵退出該界面,如圖:
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客戶業務處理:    


必須在此選擇套餐后進行“視頻ID設置” ,平臺才會對視頻報警器進行指定時間的錄象。視頻ID一般為12位長,不夠前面補0字符。
客戶即時提醒功能

輸入提示內容,點發送按鈕后中心會立即撥打客戶資料中的“綁定電話”,用戶接聽時播放剛才輸入的提醒內容。

3-3-15、 警情管理    

實時警情處理:  
        當客戶家發生報警時,客戶家安裝的報警主機會自動將警情傳輸到接警卡的服務器上,監控電腦的屏幕上會即時彈出報警界面,播放報警聲音,以提示監控者。如果客戶的終端支持對講功能,語音卡自動轉入監控中心的內線,和報警用戶進行對講。也可以對該警情轉接到旁邊其他接警服務電腦上,同時內線電話自動轉接,當點擊“確定”按鈕后,報警聲音停止。同時將記錄保存,如果是誤報警則必須把圖上“誤報警”打勾。

點轉接時如圖:
        終端狀態是指在同個網絡內的接警服務電腦,如果對應電腦沒有打開客戶端軟件我關機,則顯示“不可用”,線路狀態時指各個電腦與之對應的服務上語音卡上的內線。(語音卡上有內線模塊和外線模塊)

警情查詢:      
        要查詢系統用戶的報警記錄,可以點擊工具欄上的“查詢”按鈕,打開報警記錄界面,軟件按時間倒序記錄了最近收到的報警記錄,可以通過查詢工具條,按照各種查詢條件來查詢相關的報警記錄,并且可以預覽打印和導出搜索到的報警記錄。
如果用戶權限是小區級的,那么他只能查看本小區的報警記錄,如果報警發生后沒有處理在記錄中可以看到報警發生距現在多少時間,如果處理了可以查看是誰處理的。如果沒有處理雙擊該報警記錄出現報警詳細窗口,點“確定處理”處理該記錄。
如下圖:

歷史警情刪除:  
        如果軟件使用一段時間后,需要清除無用的報警記錄,可以在清除報警記錄工具欄中選擇要清除的日期范圍,確認后即可清除。

3-3-16、 日志管理    

日志查詢:        
        點擊“查詢統計”菜單中的“系統日志查詢”,打開系統日志界面:

        系統日志功能是提供給管理員使用的,任何用戶登陸系統后,所有的數據操作都將被記錄下來,當數據庫被破壞或數據丟失后,管理員可以通過此功能來分析問題原因,系統只記錄最近的100000條操作記錄。(當然,該記錄條數可根據實際需要隨時修改)。
日志清除:      
        系統提供按時間段刪除日志功能。
等等。

 

四、呼叫通系統終端產品推薦

根據貴社區需求情況描述,結合我司產品功能情況,為戶外和戶內兩種模式特為貴社區推薦以下幾款產品:

4-1、戶外:老人GPS緊急定位一鍵呼救系統

        隨著中國老齡化社會的逼近,外出老年人安全越來越成為老年人安全的重要課題。由于老年人的一些常見慢性病,如:心臟病、高血壓、糖尿病等都會造成老年人的感知力下降變得行動遲緩等現象,這些因素會給獨自在家生活的老人或在老人外出購物/遛彎時帶來很大的危險及隱患。深安社區呼救通系統多年以來成功服務于廣大居家老年人,但之前的系統不能解決老人外出時的安全問題。老年人GPS緊急定位呼救產品則成功解決了此問題。
       兒女在外出工作時也更是擔憂家中的老人此時身體是否在安全狀態中。當老人外出時只要帶上手表式個人移動安防設備或者是掛式移動安防設備,在外遇到危險、摔倒或者急病復發等情況時,只要按下個人移動安防設備上的“SOS”緊急求助按鍵即可將緊急求助信息發送到安保通系統接警中心,中心即可知道老人求助信息,包括老人病歷信息,發病時的緊急處理方法及位置信息等,方便指揮中心及監護人員及時協助處理。

4-2、戶內:高中低檔呼叫通系統組合套餐

結合貴司需求描述,我們為貴司推薦以下三款高中低檔機型供貴社區選擇:

4-2-1、高檔呼叫通系統組合套餐

老人平安卡:親情對話、SOS緊急報警、GPS+基站定位、健康資訊、安全環境檢測、軌跡回放。
手機視頻遠程關愛:出門在外,關愛老人,電腦手機隨時遠程觀看老人在家視頻,與老人對講。

4-2-2、中檔呼叫通系統組合套餐4-2-3、低檔呼叫通系統組合套餐
 

五、搭建呼叫通系統平臺設備介紹及報價

5-1、深安呼叫通系統平臺搭建配置方案及設備報價

因各地客戶需求平臺功能不一,具體請與您的客服專員溝通。

5-2、搭建聯網運營服務平臺所需硬件設備

5-2-1、46寸DID  4×3大屏顯示系統(參考附件)

我們為貴司推薦的為46寸DID 4×3大屏顯示拼接屏方案,如需搭建,詳情請參考附件:

5-2-2、搭建平臺指揮中心需要準備的硬件設施

詳可讓貴方技術人員與我司平臺硬件工程師溝通。大致指揮中心要用到以下設備:
設備名稱 數量/單位 大致費用 備注
固定IP 1條 每年需要支付3000到15000元,找中國電信申請 如果呼叫通系統平臺要接入戶外老人GPS定位呼叫設備和使用高檔呼叫通組合套餐的話,則指揮中心要求必須配備一條固定IP。如不需以上兩種設備,只采用中低檔套餐接入的話,則不需要固定Ip。
GSM卡 1 GPRS月租流量5元,再加月租費和報警通話費,一般總共35元左右/月 如不需要手表式戶外呼叫器,也不需要上傳心跳、脈搏的話,就不需要這個。
電話線路/電話機 16條 每條線月費用10到30元左右 因中心配備的是16路系統主板,故要配備16條固定電話線路。
座席電腦 2臺 每臺3000元左右 工作人員接警座席電腦數量可以任意添加或增減,一般以前端接入服務人員數量來調整。
大屏顯示設備 1套 這個一般不用,就電腦上接警即可 我們在方案附件里為貴社區推薦的是3*4無縫高檔大屏拼接顯示方案,貴社區可以根據實際情況及指揮中心室內環境自行決定采用何種顯示設備。
辦公桌椅、墻體 1套   具體規格,數量需要根據現場實際情況訂制。
或不盡詳細,詳細請在操作過程中與我司工程人員及時溝通。
 

5-2-3、平臺硬件: SSG(深安集團)服務器


深安特制安防服務器介紹以及與市面服務器的對比:
定位不同:
       一個是專業的安防領域特制服務器,一個是以普遍互聯網應用服務為設計出發點的普通服務器。由于消防聯網報警側重的是數字數據的運算和視頻碼流的處理,而且安防服務器與普通服務器數據壓縮尤其是視頻流處理方式完全不同,導致了市面品牌服務器在運行消防聯網報警平臺時,經常出現“卡、慢、遺漏數據甚至死機”的想象。

處理數字流的方式不同:
       深安安防服務器與深安平臺主板高度融合,在接警數據流傳輸及處理\存儲方面有得天獨厚的優勢. 市面服務器是將接收到的信息按照收到什么盡快甩出去的方式處理,它不做系統同步儲存和分包運算,尤其不做先測傳輸通道,再把數字流的分割解碼壓縮后再傳輸出去的穩定性處置模式。這個是通訊服務器用在安防領域的典型弊端。這樣,市面通訊服務器就有很大的問題,連理論上都不過關。而對于深安安防數據流處理的服務器來說,突出優點表現在:安防數據的處理不是象通訊服務器那樣沒頭的蒼蠅亂撞,而是在你的數據流洪峰來臨以前,系統先讀取傳輸通道的暢通性,也就是資源通道是否適合你走過去,這個和先派偵察兵看哪條路可通過再讓大部隊過去是一個道理,這樣它就可以根據事先計算偵察好的傳輸通道的流暢性,決定將這個數據讓它走哪條路,或者走哪幾條路,然后,先把數據分割打包,根據路的寬度放人,能過多少人放多少人的那個包過去,最后系統再把總包與各個子通道過去的人清點看有沒有丟包再甩出去,這樣最大的好處是,傳輸非常迅速而且不丟包。市面通訊服務器不是這樣的算法,而是撞一下過不去就排隊,相當于打電話占線了我就排在后面等待。這個在通訊服務器領域可以這樣,因為信道就那么多,現在占線你只能排著了,當然,排得時間長了,就可能掉線或者丟包,等于放棄了。但是,安防數據流能這樣處理嗎?絕對不能!因為既然報警,往往是發生了大事,你讓數據一直在那里排隊,會導致后面隊伍越來越長,最終系統忙不過來就是丟包或者死機重新啟動,這個事情甚至可能會導致發生報警點的生命財產發生不測,最終索賠不斷或者導致流失用戶以及后期服務費收不上來。在發生數據擁堵的時候,SSG服務器會將上傳布撤防之類的非緊急信息先儲存,將信道讓開,讓告警信息優先過去,這個也是和市面通訊服務器本質上不同的算法。市面通訊服務器是不分重要與否嚴格按先來后到排隊處理的,這個也是最直觀地與安防專業服務器的本質區別之一。

處理視頻流的方式不同:
       這個差異更加巨大。普通服務器處理視頻和專業安防服務器處理視頻走完全不同的算法。市面普通服務器是把視頻壓縮,然后以最快的速度甩出去,過不去就只有排隊,根本不會管那條路的寬窄,默認算法是:路寬你就過得快點,路窄你就慢慢過吧,再擁堵得厲害你就干脆排隊去。而深安服務器算法是:先根據前面的道路寬窄把視頻流分割打包,這樣可以有效利用資源,盡量分解成讓每條路都疏通一些人過去,這樣當然是最快的了。如果這樣依然道路不夠寬,就對視頻流再壓縮和分割,直接走專用的視頻流綠色閑置通道并解碼,確保它過去。這個綠色閑置通道是深安安防服務器特有的,您可以把它理解成足球場的板凳隊員功能。

平臺工作原理完全不同:
        市面平臺是將平臺軟件安裝在普通服務器內直接運行的。而SSG平臺完全不是這樣的:它是將平臺的核心功能主板單獨制造,將與該功能主板相銜接的其他功能硬件制作在深安服務器的主板上。這樣做的主要原因是:基于安防服務器數字流和視頻流的特殊處理要求(見前文介紹)的,可以大大提高平臺處警能力,尤其是確保平臺的安全性和穩定性。深安數字云平臺的核心功能主板是深安平臺的核心和靈魂,這也是完全有別于市面工控機的最關鍵地方。深安平臺的核心功能主板和深安特制安防服務器配合得天衣無縫,最好一起購買!如果您買了深安平臺的核心功能主板,而從市面上配置了其他服務器,雖然也是兼容的,但是,那樣我們就得將深安數字云平臺的核心功能主板的特制數字流和視頻流的算法處理關閉,開啟備用的通訊服務器處理模式,這樣將大大降低深安平臺的強大處警管理運營能力。

服務器性價比:
       雖然深安服務器性能如此優越,但是,由于待攤成本很低,我們也沒有那么多廣告費用攤上去,所以,一般來說,深安服務器只是市面知名品牌服務器的一半左右,而且幾乎5年內不用做任何服務器的售后維護服務,可以將精力全部放在扶持運營商的市場拓展上。SSG服務器真的是價廉物美。
擁有強大的碼流處理能力,對視頻和數字傳輸流有強大的準確處理對接能力,對動態、靜態IP和鎖卡、鎖網、硬件防火、客戶隱私保密和SQL數據備份、服務器運行中有超強的自我修復能力。
深安服務器定位于中國安防高端商用計算與服務領域,始終以客戶應用為導向,致力于將先進的IT技術應用到國內信息化建設中。深安就一直是中國安保服務器領域“專業和領先”的代名詞。目前,作為中國名牌產品的深安服務器,已連續7年蟬聯國產品牌市場安防行業應用占有率第一,連續5年安保行業市場占有率第一。 
     1999年,深安集團針對中國實際應用需求,引入和改進國外先進IT技術。由此,深安確立了更適合中國企業應用的單路、雙路至強服務器等一系列國內服務器應用標準。隨著技術底蘊的不斷積累和客戶需求認知的加深,深安在自主研發方面逐步深入核心。深安不斷向高端商用領域開拓,取得了47項軟件著作權,60多項核心發明專利技術。 
     在技術不斷創新的基礎之上,深安在產品上也不斷推陳出新。今天,深安服務器已經擁有從低端到高端的完整服務器產品線,包括傳統塔式服務器,機架式服務器系列,以及高性能服務器、刀片服務器、安全服務器、節能服務器等專用服務器,全方位滿足行業用戶的個性化需求。 
     深安服務器品質管理以ISO9001、ISO14001為基礎,以“三倍工業標準”設計生產,因此在品質性能上表現卓越,在對品質嚴格要求的同時,在售前有近百名售前工程師在仔細調研客戶的實際應用環境,擬定更貼身的解決方案,提供更多的附加增值服務;而在售后環節,數百位專業的客服工程師24小時待命,保證快速響應客戶的需求。 
     成熟的技術、卓越的品質、專業的服務,使得深安受到中國服務器用戶的普遍青睞,F在,深安服務器已經廣泛應用到安保大型集成接警中心、平安城市視頻監控存儲、電信SP增值業務、企業,教育,政府,國家安全,鐵路交通,研究機構等各行業。
覆蓋全國的龐大客戶群和廣泛的應用經驗不僅造就了深安對于中國客戶實際應用需求的深刻理解,同時也吸引了眾多的合作伙伴。輝煌的成績帶給深安的,是更多的動力。作為中國安保行業服務器產業的領導品牌,深安還在積極探索服務器未來發展的道路,致力于為更多用戶提供貼身化產品與解決方案。今天的深安,已經憑借專業的品質成長為中國安保行業服務器的驕子,明天的深安,將會攜手各界,打造全球服務器產業里的翹楚。

六、深安呼叫通系統行業應用方案及案例

6-1、呼叫系統的行業應用推廣方案

        1,和民政局合作,由民政局牽頭,對養老和居家老人進行特別看護,并且部分地區對老年人實行免費贈送平安鐘產品等進行資助,全國各地民政局現在大面積開展的“居家養老”工程,居家養老服務列入政府為民辦實事項目。組織機構健全。建立三級服務網絡、四支工作隊伍、五項保障措施。服務模式特色鮮明。全部實行政府為老年人購買服務的模式,部分地區老齡辦全權管理,廣泛的為老年人購買“呼叫通”、“平安鐘”、“和諧通”、“呼救門鈴”、“一鍵通”、“親情通”等緊急求助的呼救產品。目前國內市場就深安集團對該產品的發展緊隨政府步伐,產品技術和升級緊貼老百姓的需求,專業生產此類產品,市場前景極其樂觀。
        2,和國內電信,移動,聯通公司合作,深安集團目前和國內近千家的電信運營商有電話看家的業務合作,2008年中國電信上海研究院對深安產品全面入圍電信行業進行了高度認可,同時提出把緊急呼救納入電話看家工程的補充項目,深安集團全國電話看家產品已銷售147萬,每天還都在增長中。
        3,和社區服務的管理部門合作,響應國家號召,采取初裝免費,另外收取月租的方式進行持續性的合作,內地大部分地區,社區免費給老人提供設備接入,每個月15元-25元的服務費,這樣可以一下子大面積的鋪開,我公司廣州客人采用該方案,三個月陸續安裝近2萬套,服務費每月收入近百萬。
        4,個人或公司行為,首先搭建呼救中心平臺,開展與當地老干部局,老齡委,發改委合作,向老同志贈送呼叫器,政府支付部分產品費用,年使用費或個人承擔一部分,系統投入使用后要抓住典型開通救人和幫忙新聞,向各新聞單位發稿進行宣傳。通過各種方式向政府相關部門進行系統實際演示,在一段時間內深入社區進行露演宣傳,聯系社區張貼海報,向住戶分發宣傳物料。選擇適應時機進行廣播,報紙電視,戶外、公交車,出租車進行廣告宣傳,向賓館、碼頭、車站、連鎖店、衛生院、保安亭、社區門衛室、贈送呼叫器的同時,張貼海報宣傳,這樣做,既擴大宣傳,又為群眾求救求助提供方便,同時在連鎖店中選擇一個合作伙伴進入賣場,建立雙贏關系。
        5,和醫療系統合作,國內近年涌現出甲等醫院的評選,其中硬件設施方面是考核的一個標準,自助醫療呼救系統納入了硬件考核的標準,這是代理商的一個切入點,另外對醫院提供優質服務,標準化,提高醫療服務檔次都是有所幫助的。另外本系統平臺可以接駁120呼救系統,平臺可以直接把客戶信息通過子平臺客戶端直接發送到120接警系統的電腦上,對應彈出老人的病例以及詳細信息,方便120及時出動,有效的救護病人。此項業務可以給醫院多方面的創收。
        6,和當地公安,政法委等執法系統合作,深安集團在國內很多大中型城市做了城市應急呼救系統,部分地區采取做一個仿真的警察模型,該模型胸前有一個緊急按鈕,頭頂一個攝像頭,該模型豎立在鬧市區,公共場所,外來工雜居區域,治安混亂地區,一旦有搶劫,偷竊等其他應急事件的發生,按一下緊急按鈕,監控中心就會對應的彈出現場畫面,起到了有效監控的作用。該工程為平安城市工程下的一個系統,內地市場龐大。
        7,
和賓館、酒店、樓堂館所、會所合作,國內很多大型酒店,賓館,招待所,在床頭前和盥洗室都有安裝呼叫系統,前臺搭建一個呼叫接聽中心,平時可起到呼叫提供服務的作用,關鍵的時候可以起到緊急呼救的作用。國內很多星級賓館在人性化的設計和服務上,都有此項業務,我公司很多原先做酒店產品代理的后來轉做此項目,都很成功。
        8,和內地的大型休閑場所,洗浴中心,夜總會,餐飲服務業合作,在這些場所到處都用的到呼叫產品,包房里隨時呼叫服務員,只需要按一下按鈕就可以了,而服務中心的根據顯示來區分不同的包房呼叫,及時的進行服務,這類產品需求量很大。
        9,其他場合:產品適用場所和人群:干休所,養老院,療養院,醫院,社區服務中心,家庭,學校,企業,銀行,礦區,酒吧,小區,網吧,政府,公司,公共場所,農村防盜,平安城市,孤寡老人,空巢老人等.

6-2 呼叫通系統案例及使用場合介紹

 
       6.1: 給老干部、老革命、老軍人免費贈送安裝緊急呼救系統以造勢。遇節假日平臺可以向所轄區域內老干部、民政領導、老革命等為國家做出貢獻的老年人士發送節日祝福、或打電話祝賀。例:王大爺是參加抗日老紅軍了,已經免費給王大爺家裝了緊急呼救器,國慶假日來臨,平臺可以自動給像王大爺這樣的老革命、老干部等發送節日祝福: “王大爺您好,感謝您為黨和政府做的杰出貢獻,值此國慶佳節來臨之日,我們祝您身體健康!合家幸福!”平時有什么緊急事情也可以向服務中心一鍵求助。省心方便。

       6.2:應用于社區緊急求助:玲玲今年4歲,一個人在家,爸爸媽媽沒有回來,奶奶買菜去了,外面有人說是爸爸朋友敲門,是否開門?玲玲感覺不認識這個叔叔,可以偷偷按一下緊急呼叫鍵,既不驚動敲門的人,又向大人發出了快點進行處理的信號.社區保安中心平臺上即彈出警情信息,同時也給玲玲爸爸打去電話。玲玲爸爸可以馬上確認是否有朋來訪還是陌生人意圖不軌。

 
       6.3:李奶奶家兒女不在身邊,一個人生活,這天在煮飯時,突然廚房失火,李奶奶又行動不便,她馬上隨手按下在廚房里的緊急按鈕,社區服務中心平臺上看到警情信息,保安人員馬上來到李奶奶家查看并幫忙滅火。由于處置及時,這才免了一場災難。
 
       6.4:社區求助,無時無刻:到了晚上,李奶奶一個人在臥室,突然聽到書房那邊有奇怪的聲響,好像有人在翻箱倒柜。李奶奶一個人不敢出去查看,可又擔心真的被盜,這時她隨手按下了安裝在床頭的緊急按鈕,社區服務中心平臺上看到警情信息,保安人員馬上過來查看,由于出警及時,正好將盜賊抓獲!李奶奶的兒子回來知道這些事情,直夸小區治安服務好,關愛老人真周到!
 
      6.5:與公安局聯手做緊急求助聯網運營服務,當某小區發生暴力事件時,小區居民可以按下小區內緊急報警按鈕,平臺上會第一時間收到詳細警情信息,確認警情可以通知公安部門或臨近派出所緊急出警。迅速處理。

    6.6:全國社區醫療創新模式:應用于社區/醫院,醫院可以為孤寡老人、具有常年病史的病人、需要時常檢查的老人贈送安裝緊急呼救系統,可以定時提醒病人吃藥、運動?梢赃h程幫病人做日常體檢,測量血壓等。當這些病人發生緊急情況需要就醫時,可以按下身上或者家中的緊急按鈕,醫院的呼叫通平臺上會馬上彈出有關此病人的詳細信息,包括:姓名、地址、電話、病史以及突發急病的緊急處理方式。方便以后遠程做指導救護及及時出診救護。

      6.7:在火車站/汽車站/求助站/醫院走廊/ATM取款室,設置緊急呼救鍵,當這些區域發生搶劫、盜竊、暴力事件、需要緊急求助時可以按下緊急呼救按鈕,對應的服務平臺上會馬上彈出緊急報警位置信息,方便警察/服務人員及保安人員及時處理。

      6.8:應用于學校緊急報警:給每個教室、走廊、洗手間、學生宿舍等位置安裝緊急呼救按鈕,當學生或老師遇到緊急情況需要求助時,即按下緊急報警按鈕,學校保衛科室的平臺上會立刻彈出是哪個位置發生報警信息,方便保安人員即時處置,確保校園安全。

      6.9:應用于養老院,福利院:此套系統現被大規模應用于養老院,院中老人在房間里突發疾病或者突然摔倒時,可以按下身上佩帶的緊急按鈕,養老院管理中心平臺上可以馬上彈出來是哪個房間哪位老人發生了緊急報警,可事先錄入老人病例及發病時緊急救護方法。方便養老院管理人員進行緊急救治。例如:李大爺突發心臟病,他按了下緊急按鈕,這時平臺上彈出相關警情信息: 104房李大爺發生緊急報警。關連家屬電話:134****** 病歷:心臟病,若突然發病,請趕緊給其水服房中桌面上的藥,并撥打120電話進行救助。

 
      6.10:家政服務市場化經營:與超市、快餐店、糧油店、電器維修店等有關人們日常起居的服務商合作,當安裝了呼叫器終端的居民需要服務時按下呼叫器上對應的服務鍵,平臺上即會收到相關信息,通知下級服務商上門提供對應服務。例如:李奶奶一個獨居在家,家里沒米了,需要一袋大米,可是兒子不在身邊,自己又拿不動,這時她按一下家里的呼叫器上的求助按鈕,呼叫通平臺上即彈出來李奶奶需要幫助,服務人員可以與李奶奶直接通話,詢問需要什么服務。平臺向下級糧油站平臺發出指令,讓其給李奶奶家送一袋大米過去。

      6.11老人GPS緊急定位呼救: 隨著中國老齡化社會的逼近,外出老年人安全越來越成為老年人安全的重要課題。由于老年人的一些常見慢性病,如:心臟病、高血壓、糖尿病等都會造成老年人的感知力下降變得行動遲緩等現象,這些因素會給獨自在家生活的老人或在老人外出購物/遛彎時帶來很大的危險及隱患。深安與民政街道等單位合作的社區呼救通系統多年以來成功服務于廣大居家老年人,但之前的系統不能解決老人外出時的安全問題。老年人GPS緊急定位呼救產品則成功解決了此問題。兒女在外出工作時也更是擔憂家中的老人此時身體是否在安全狀態中。當老人外出時只要帶上手表式個人移動安防設備或者是掛式移動安防設備,在外遇到危險、摔倒或者急病復發等情況時,只要按下個人移動安防設備上的“SOS”緊急求助按鍵即可將緊急求助信息發送到安保通系統接警中心,中心即可知道老人求助信息,包括老人病歷信息,發病時的緊急處理方法及位置信息等,方便指揮中心及監護人員及時協助處理。 

七、售后服務

7.1 代理商、業務專員、專門技術人員三重負責制:

我方在項目實施過程中指定當地代理商與公司業務專員保持與用戶的業務聯系,同時委派專門的項目工程師保持與貴方技術人員隨時交流技術應用情況,由技術專家負責為用戶提供解決問題的方案

7.2 維修服務

系統硬件主設備實行一年免費保修,人為故障或操作不當或自然災害等造成的情況不在免費保修范圍。

7.3 關于售后服務的服務質量問題

我公司將對貴方的技術人員進行系統技術及維護的整體培訓;包括對貴方技術人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓,使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除,并提供系統操作維修手冊及各類設備的說明書,同時還將安排專業的技術人員保持與貴方技術人員的及時溝通與答復,使使用方無維護和升級的后顧之憂。

八 系統培訓

8.1 培訓內容

呼叫通系統服務中心站點的管理和使用培訓;

  • 呼叫通系統客戶端的管理和使用培訓;
  • 呼叫通系統的基本工作原理;
  • 呼叫通系統的安全操作規程;
  • 呼叫通系統的日常管理和注意事項;
  • 呼叫通系統的基本故障的排除。
有關培訓:
    需求方可派技術員或工程師來我公司接受系統培訓,或者我方工程技術人員前往貴方進行系統安裝指導與系統培訓工作。關于培訓相關問題由雙方業務來往人員共同協商。

8.1 培訓目的

讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用呼叫通系統。減少因使用不當造成的系統故障,避免常規的操作錯誤,可以自行排除簡單的系統故障,最大限度的發揮系統的全部功能,滿足用戶的使用需求。

 
 

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